Как создается промышленный дизайн: метод Double Diamond, путь от брифа до реализации

Противостояние заказчиков и исполнителей — тема огромного числа историй и мемов. И в промдизайне все обстоит ровно так же, как и в любой другой креативной сфере. Проблема всегда одинакова: заказчик не до конца понимает суть работы исполнителя, а исполнитель не может понять боли и цели заказчика и грамотно пояснить, как будет выстроена работа.

Здесь рождается недопонимание и недоверие, из-за чего проект может забуксовать, потонуть в бесконечных согласованиях. Это неизбежно скажется на комфорте работы, да и на качестве продукта. В результате и заказчик разочаруется в работе, а дизайнер потеряет интересный заказ. Сделать так, чтобы этого не произошло — в том числе задача промышленного дизайнера.

Любой продукт, успешно вышедший на рынок и занявший его долю — плод тесного сотрудничества заказчика, целой команды специалистов и промдизайнера, который помогает им слышать и понимать друг друга. Дизайн продукта — это не только отражение его внутренних свойств и функций, это часть самопрезентации компании, отражение видения ее основателей. В той же степени, как и отражение привычек и желаний покупателя. Промышленный дизайнер синхронизирует интересы заказчика, пользователя и инженеров, создавая дизайн, который учитывает приоритеты каждой стороны и выстраивает баланс между ними.

Мы попробуем рассказать, в чем конкретно состоит и как строится работа над промышленным дизайном, и почему разработать удачный дизайн — комплексная задача, требующая времени и сил.

Когда художник работает над сложным и масштабным полотном, ему приходится постоянно менять дистанцию: иногда приблизиться вплотную, чтобы поработать над деталями, а иногда отойти подальше, чтобы оценить композицию и предстоящий объем работ. В промышленном дизайне все работает примерно так же.

Речь идет о методе разработки Double Diamond, «двойной алмаз», который лежит в основе нашей методики разработки, о чем мы поговорим ниже. Он сочетает в себе шаги, требующие максимальной широты взглядов — и в исследованиях, и в разработке концепций, а также этапы, требующие максимальной концентрации.

На схеме это выглядит так:

Модель Double Diamond придумал Британский дизайн‑совет (British Design Council) в середине 2000‑х как простой способ описать, как дизайнеры на практике проходят путь от хаоса идей к работающему продукту. Почти сразу его стали применять на практике и он доказал свою эффективность в десятках дизайн-студий по всему миру.

Этап исследования — фундамент проекта, напрямую влияющий на точность решений и снижение рисков на следующих стадиях. Промышленные дизайнеры знакомятся с задачей, общаются с заказчиком, собирают любую доступную информацию, связанную с будущим продуктом: о бизнесе, рынке, конкурентах, производственных ограничениях, цене, о задачах, нормативах, габаритах… Собирается не только информация из открытых источников, проводятся опросы, эксперименты, исследования, интервью. Главное — изучить видение заказчика, его цели и планы, выяснить потребность пользователя, что его тревожит и что может решить его ключевую проблему, возможности производства и реалистичность достижения целей.

Полезна может быть каждая мелочь, незначительная крупица информации часто приводит к озарению или прорывной идее, гарантирующей преимущества на рынке или способной сократить издержки и увеличить прибыльность.   На этом этапе мы в том числе определяем, какую проблему должен решать продукт и корректно ли сформулирована эта проблема.

И напротив, пренебрежение этапом исследования зачастую приводит к убыткам или даже провалу. Это примерно как идти в лес ночью без карты. Шанс, что вы выйдете на нужную тропинку, никогда не равен нулю, но вряд ли вы захотите рисковать.

Иногда исследование может привести к отмене проекта, когда выясняется, что продолжать работу просто невыгодно. Например, если ниша занята и смысла выводить на рынок еще один продукт нет. Это тоже результат — деньги, которые могли быть потрачены впустую, направятся на другие, более перспективные проекты.

Во время исследования часто происходят две похожие ошибки. Первая, фатальная — полное игнорирование. Заказчик, уверенный, что обладает полной картиной рынка, может настаивать на пропуске исследования, «у нас есть вся нужная информация и нет конкурентов, делайте как мы говорим!». Скорее всего, эта стратегия приведет к провалу проекта.

Вторая ошибка — когда заказчик не идет навстречу и не дает дизайнерам необходимую информацию, не отвечает на вопросы. В этом случае представители заказчика не вовлекаются в проект, и очень зря. Если вы знаете свой рынок, свой продукт, своих конкурентов — делитесь этой информацией, отвечайте на вопросы подробно и честно. Это ускорит процесс разработки и поможет избежать ошибок.

На этом этапе собранные данные структурируются, формируются требования и критерии успешного продукта. Изучив и структурировав весь массив информации, дизайнеры отметают второстепенное и формируют ключевые требования, ограничения, направления и критерии успешного дизайна продукта.

Как умелые садовники, промышленные дизайнеры выбирают, какие ветки стоит убрать, а какие сохранить, чтобы не растратить ценные ресурсы попусту. Главное — сформулировать критерии успешного дизайна и основные требования к нему.

Здесь важно соблюсти баланс: охватить тему широко, но не утонуть при этом, формулировать задачи и ограничения четко, максимально конкретно, без размытых определений. Команда должна работать как единый организм, с четким пониманием задачи, и заказчик может быть частью этого организма, чтобы ускорить процесс.

После максимального фокуса мы снова мыслим широко — на этот раз для того, получить максимальную свободу в процессе поиска решений. Используются быстрые методы генерации и проверки идей — от скетчей и грубых 3D до базовых макетов, позволяющих рано выявлять ошибки. Иногда для этого хватает простых скетчей, иногда приходится строить полноценные трехмерные модели, каждый проект уникален и дизайнеры подбирают наиболее эффективные методы.

Цель на этом этапе — вместе с заказчиком утвердить концептуальное направление дизайна продукта. Разрабатываются 3 различные концепции, из которых заказчик выбирает одну, а иногда создается новая, берущая сильные стороны от нескольких предыдущих. Когда концепция выбрана, этап разработки завершается. 

На этом этапе выбранная концепция полируется и детализируется, постепенно превращаясь в готовое дизайн-решение и комплект материалов, которые можно передать инженерам и подрядчикам заказчика для дальнейшей инженерной разработки. В него входят 3D-модель, итоговая презентация с визуализациями и описанием дизайна во всех деталях, необходимых для передачи в инженерную разработку и производство.

Важный момент, который относится ко всем шагам метода Double Diamond — итеративность и цикличность. Если на каком-то этапе мы понимаем, что данные не сходятся, что в выводы закралась ошибка, мы отходим на шаг назад и проходим предыдущий этап заново, пока не будем уверены в правильности выбранного курса.

Все начинается с вашего обращения, после которого, при необходимости, мы можем подписать соглашение о неразглашении (NDA). Далее предлагаем заполнить бриф — самостоятельно или вместе с нами в формате онлайн-интервью. На его основе формируем коммерческое предложение с описанием этапов, сроков и бюджета. После согласования КП присылаем вам договор с приложением и брифом, а после их подписи незамедлительно приступаем к работе над проектом.

Прелесть Double Diamond в том, что его легко адаптировать под нужды любого проекта. В нашей студии мы переосмыслили процесс разработки и остановились на следующей структуре:

1. Разработка концепции  — это этап во время которого мы погружаемся в задачу, проводя интервью с заказчиком, изучение рынка и решений конкурентов, целевой аудитории, сценариев использования, чтобы сформулировать выводы и гипотезы, на основе которых мы выполняем работу над концепциями дизайна  — рисуем эскизы, делаем первичные наброски в 3D и быстрые 3D-визуализации.

Затем оформляем результаты исследования и разработанные концепции в презентацию и демонстрируем их заказчику.  В результате заказчик выбирает одну из концепций или делится обратной связью и просит показать альтернативные предложения. Как бы то ни было, в результате происходит выбор одной конкретной концепции, а так же формулировка списка доработок дизайна, которые мы внесем на следующем этапе.

Стоит отметить, что для особенно масштабных и ответственных проектов мы разделяем выносим «Дизайн-аналитику»в отдельный этап, как это сделано в каноническом методе 4D, однако практика показывает, что в большинстве более проектов это не требуется.

2. Проработка дизайна— когда основная форма и стилистика определены, наступает этап проработки. Мы прорабатываем пропорции, скругления,  эргономику, цвета, графику, фактуры поверхностей и прочие детали. Для проверки пропорций, эргономики и взаимодействия используем VR и 3D-печать, это позволяет выявить и исправить недочеты до начала инженерных работ. Результатом становится подробная итоговая презентация и 3D-модель дизайна, которая передается в инженерно-конструкторскую разработку.

3. Авторское сопровождение —  на этом этапе мы сопровождаем процесс  прототипирования и инженерно-конструкторских работ, чтобы довести продукт до реализации, учитывая реальные возможности и ограничения конкретных производств.

Например, если исходный дизайн имеет более покатые грани, но выбранный для производства завод не может их реализовать, мы меняем геометрию, стараясь сохранить чистоту линий и исходную концепцию. А если инженеры уже построили свою модель, то мы помогаем им внести в нее изменения таким образом, чтобы они не нанесли ущерб воспринимаемому качеству будущего продукта.

Финальное решение стремится сохранить идею и эстетику, оставаясь технологически реализуемым в рамках выбранного производства.

Дополнительно мы можем помочь с графическими решениями, проектированием упаковки, визуализацией и анимацией для маркетинговых целей, чтобы  упростить реализацию продукта и помочь сохранить общий подход и качество на всех этапах знакомства пользователя с продуктом.

Так и получается успешный продукт — на пересечении желаний заказчика, информации из исследований и возможностей производителя. В этом процессе промышленный дизайнер играет роль медиатора, выстраивая баланс между интересами всех сторон проекта через работу с формой, структурой и визуальной логикой продукта, чтобы продукт поступил на рынок целостным и конкурентоспособным.

Планируете вывести новый продукт на рынок и хотите обойти подводные камни? Напишите нам — мы поможем.

А если вам есть что сказать по поводу прочитанного, будем рады комментариям в специальном посте телеграмм-канала.